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河南省社保经办系统同步开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动

发布时间: 2021-11-08 浏览次数:

河南省社保经办系统将党史学习教育与优化经办服务深度融合,不断深化“我为群众办实事”实践活动,以老年人服务需求为导向,持续提升社保适老化服务水平,在全省同步开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动,大力宣传社保经办机构为老年人办实事、解难事、做好事的重要举措,展现社保风采,彰显社保温度。

 一、高度重视,强化组织领导。科学谋划,及时部署。省社保中心第一时间对宣传活动作出工作部署,下发《关于开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动的通知》,明确主题,统一安排,以领取待遇资格认证、社保经办“适老化”服务为重点内容,在全省社保经办系统同步开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动,保障宣传活动落到实处。同频共振,全省同步。全省各地社保经办机构积极响应,纷纷成立工作小组,制定工作方案,紧密贴合各地工作实际,制作“本土化”宣传内容,不断创新宣传载体,强化“适老化”服务宣传实效。充分利用经办大厅、主流媒体、政务媒体、自媒体等渠道进行社保经办“适老化”服务宣传,走进社区、医院、广场、村镇,发放明白卡、宣传品,开展面对面政策咨询,为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、更有温度的社保服务,营造出尊老敬老的良好社会氛围。

二、多措并举,确保宣传实效。各地采取有效举措,方便老年群体了解社保经办适老化举措。创新宣传方式送政策。充分利用网站、微信、公众号、抖音、报纸、电子屏等载体发布“关爱老年人 社保有温度”系列宣传内容。精心制作大字版办事明白卡、社保视觉系统手抽纸等宣传品,在宣传品上印制社保办事网点咨询电话、常见问题解答、公众号等二维码,方便群众扫码了解社保政策、办理业务。郑州市社保中心官网增加办事指南跳转链接,方便老年群体查询所有社保经办服务事项办事指南;安阳市在微信公众号发布领取待遇资格认证操作指南链接;平顶山市在微信公众号上开辟专门的老年人政策板块。快捷资格认证送安心。积极开展“适老化”便民服务,实现社保待遇资格认证网上办,引导广大退休人员使用“河南社保”“豫事办”“郑好办”APP等网上平台进行待遇领取资格认证。针对老年群众不擅长手机操作问题,现场演示,手把手教学,发放自制的操作流程图,图文并茂,帮助退休人员进行自我认证、为他人认证。对使用智能手机确有困难的老年人进行现场认证,保障社保待遇准时发放。增加服务网点送方便。不断延伸服务触角,在提供大厅服务的基础上,与银行共建社银一体化服务网点,向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉服务,让老年人不出社区、行政村即可办理社保待遇资格认证、社保信息查询等服务,打通社保服务的“最后一公里”。焦作市利用基层服务平台实现就近认证,保留传统线下窗口服务,提供人工指导服务,耐心帮助老年人操作智能手机认证。信阳市平桥区还专门组织明港镇各村级平台工作人员进行手机认证培训。郑州市二七区樱桃沟的村民说,以前坐3个多小时的公交车到二七区社保中心才能办的事,如今在家门口就可以办了,省了路费和时间。

三、细化服务,彰显社保温度。坚持智能化服务与传统服务“两手抓”,不断优化社保服务大厅适老化设置,提高助老为老服务质量。贴心服务送温暖。完善服务设施,在多个社保办事大厅设置老年人服务专区,配备爱心专座、爱心轮椅、老花镜等便民设备,为老年群体提供快办简办“绿色通道”。加强服务引导,设置老年人代办岗,为老年人面对面做好政策解读、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导,为老年人提供“帮办代办”一站式服务,实现进门有引导、咨询有讲解,办理有指导、困难有帮代,有效提升老年人对社保服务的满意度。妥善回应“老年诉求”,针对老年群体的来信来访,在耐心细致做好解释工作的同时,主动化解矛盾,与有关部门取得联系,维护老年人的合法权益。主动服务送满意。建立健全老年人预约上门办理服务机制,主动上门服务。开封、安阳、三门峡等地主动与民政部门沟通,到老人集中的一线养老院进行面对面宣传,帮助行动不便的老人进行待遇领取资格认证。南阳市全面梳理养老院、日间照料中心老年人数量,深入居住、照料老年人数量多的养老院和日间照料中心开展上门服务。平顶山、鹤壁、新乡、焦作、濮阳、信阳、驻马店、汝州、滑县、固始等地深入社区、乡村,帮助孤寡、疾病、行动不便的老人进行认证,讲解社保政策、认证方法,让老年人感受“社保温度”。慰问活动送关爱。将志愿服务与社保经办“适老化”服务有机结合,积极开展走访慰问活动,展现社保队伍甘于奉献、勇于担当的社保情怀。郑州市社保中心组织全市退管机构走访慰问4287名退休人员,为退休人员送去党和政府的温暖和关怀。安阳市社保工作人员来到定点帮扶村,宣传领取待遇资格认证有关政策,讲解手机认证操作方法,免费为村里的老人测血压,剪头发。驻马店市社保工作人员探望慰问退休职工困难家庭,送去米面油等生活必备物品,详细讲解社保退休政策。新密市社保中心依托退管所举行了扑克牌、乒乓球及书画、歌咏比赛等文体活动,丰富老年人生活;为退休人员开展健康知识讲座,提供理发、测血压、测血糖等服务,发放口罩、消毒液、酒精等防疫物资,营造老有所乐的氛围,丰富离退休人员的精神文化生活。

河南省社保经办系统将“敬老之情”化为“助老之行”,持续优化经办流程、推动线上程序“适老”、拓展延伸服务触角、推广敬老助老举措,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,有效保障老年群体的社保权益,不断用社保人的“辛勤指数”换取老年人的“幸福指数”,让老年人拥有更多的获得感、幸福感。

 
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