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优质服务永远在路上——洛阳市社保局创建优质服务窗口活动

来源: 办公室 发布时间: 2017-02-27 浏览次数:

近年来,洛阳市社会保险事业管理局自我加压,狠抓管理,着力抓好优质服务窗口创建的硬件、软件设施建设,努力提高办事效率,提升服务水平,多项工作走在全系统的前列。

一、抓好设施建设,改善经办服务环境

洛阳市社保局(市本级)搬入新区会展中心办公,占地3000多平方米的一站式社保服务大厅投入使用。服务大厅功能齐全、设施一流,窗口标识清晰规范,每个窗口都设置了首问责任岗和工作人员职位明示卡,工作人员统一着装和佩戴胸牌。为更好地提供人性化服务,在休息等候区配置热水瓶、饮水机、轮椅、擦鞋机、自动售货机等设施设备;在服务大厅设立医疗服务站,配备心电仪、血压仪、急救箱等设备,由专业医护人员全天候值班。新的社保服务大厅投入使用,不仅提升了服务效率,更使洛阳的社保服务水平迈上了一个新台阶。

二、创新经办服务模式,提升窗口服务水平

一是实行联合经办。为提高工作效能,建立了“联审联批”制度。由人社行政部门和社保经办机构对涉及社保的相关业务实行联审联批。同时,还邀请省厅领导、民评代表、人大代表、政协委员、新闻媒体现场观摩和监督审批过程。二是实行上门经办。在实行“联审联批”制度的基础上,凡社会保险业务一次性办理数量较大、人数较多的,只要企业提出申请,行政科室会同业务科室实行主动上门服务,现场办公。近年来,每年深入县区、企业200余次,现场为企业和职工提供参保登记、退休审批、失业保险办理等上万人(次),得到了企业和参保人员的好评。三是实行委托经办。与中信重工等规模较大的企、事业单位签订了社保业务委托办理协议,通过企业即可办理部分社保业务。与工商银行、中国银行、洛阳银行等多家金融机构合作,委托金融机构在全市200多家银行网点办理离退休人员指纹采集和验证、灵活就业人员缴费、失业人员签到、城镇居民医保缴费、养老金领取等社保经办业务,100多万人因此受益。四是实行网上经办。为提高经办效率,借助互联网,积极探索开展网上申报社保业务工作。大力度推行网上申报业务,开通了手机APP客户端、洛阳社保微信公众号的查询应用。

三、加强能力建设,提高社保服务效率

一是抓好业务培训。每年在全市社保经办机构开展社保政策和业务经办培训工作,内容涉及财务、统计、审计、委托经办、医保、能力建设等。培训对象包括县(市、区)社保中心领导和业务骨干,年均培训15期、 400多人(次)。二是推行五项服务硬措施。即统一使用规范文明用语;推行首问责任制和服务承诺制;推行微笑服务;免费向群众发放业务办理指南;设立业务办理咨询引导员。三是完善优质服务考评体系。建立了全市短信优质服务考评体系,并与市纪委优化办联网,实施窗口服务即时评价。做到每周一讲评、每月一考核、每年一表彰。

优质服务窗口创建工作的开展,给洛阳市社保局注入了新的生机与活力,干部职工的服务能力和服务水平进一步提升,一些创新性做法被业界称为“洛阳模式”。2015年,洛阳市社保局被评为河南省人民满意公务员示范单位。2016年,被评为全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口。

 
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Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2022/08/24 12:15:29